A hatharom.com szerkesztősége augusztus elsején az internet segítségével megkereste a magyar labdarúgó-bajnokság első osztályában szereplő csapatokat. A külön keretben lentebb látható e-mailt elküldtük a csapatok webes elérhetőségén (már akinek volt) szereplő központi e-mail címekre, és kíváncsian vártuk, milyen választ kapunk az egyes kluboktól. A részletes eredményt a cikkünk végén található táblázat tartalmazza.
„Tisztelt Hölgyem/Uram! Nyolc esztendős kisfiam, Barnabás nagy rajongója a ………. labdarúgó csapatának és számára szeretnék meglepetést okozni a születésnapjára. Azt szeretném kérdezni, hogy van-e lehetőség arra, hogy egy aláírt csapatfotót küldjenek címünkre. Ezen felül, ha van rá mód, akkor szívesen venném, ha küldenének a csapattal kapcsolatos ajándéktárgyakról e-mailes katalógust. Hol és hogyan lehet ezeket megvásárolni? Amennyiben az Interneten szeretnénk jegyet venni a csapat mérkőzéseire, akkor erre van lehetőség, vagy csak jegypénztáron keresztül? Mennyiért lehetne venni jegyeket, bérleteket a hazai mérkőzésekre? Ezúton is köszönöm a válaszukat.”
Számunkra meglepetés volt, hogy a csapatok több mint fele válaszra sem méltatott egy olyan megkeresést, amely deklaráltan a klubért szurkoló embertől származik, aki potenciális fogyasztója (jegyek, ajándéktárgyak, stb. révén) lehet az egyesület által kínált termékeknek, szolgáltatásoknak. Ebből a rögtönzött felmérésből viszont kiderült, hogy vannak már olyan, Európa irányába haladó klubok is, ahol külön stáb foglalkozik a szurkolók kiszolgálásával, így a válaszokat adó hét egyesület szolgáltatásával többé-kevésbé elégedettek voltunk. Külön öröm volt, hogy a válaszok nagyrészt utaltak a megkereső e-mail személyes jellegére, így Barnabás számára több helyen is tényleges plusz-szolgáltatást (ld. Pécs és Videoton) ajánlottak fel, ami egyértelmű jelzése volt annak, hogy fontosnak tartják az ismeretlen embertől jövő kérést is.
A mostani felmérésben nem volt célunk a klubok teljes szolgáltatásának tesztelése (később még akár ez is sorra kerülhet…), így tisztában vagyunk vele, hogy az általunk kért információk a csapatok honlapján, Facebook elérhetőségén is megtalálatóak, netán telefonos megkeresés során is megszerezhetőek. Az alábbi táblázatról viszont reméljük, eljut a klubvezetőkhöz és döntéshozókhoz is és - reményeinek szerint fejek hullása helyett - cselekvésre is készteti, kényszeríti őket. A mai világban ugyanis hiába beszél az MLSZ arról, hogy szeretné a szurkolói bázist és a nézőszámokat növelni, ha az egyes klubok hozzáállásában nem mindenhol tükröződik ez a szemlélet.
A hatharom.com felmérése a 16 élvonalbeli magyar csapatról
Klub | Válasz ideje / nap | Ingyenes csapatkép | Válasz személyes jellege | Reakció | osztályzat (1-10) | |
1 | Pécs | 2 nap | tavalyi csapatról van | a meccsek előtti bevonulásnál felajánlották a lehetőséget Barnabásnak a fair-play zászló vitelére | gyors, pontos, és személyre szabott, látszik, hogy végigolvasták a kérést | 8,5 |
2 | Videoton | 2 nap | tavalyi csapatról van | felajánlást kaptunk a következő hazai meccsen történő közreműködésre | részletes és mindenre kiterjedő leírás a lehetőségekről, nem tucatlevél küldése | 8,5 |
3 | Debrecen | 3 nap | igen | külön említés a kisfiúról, kedves hangvétel | részletes válasz, az elfogadható határidőn belül, részletes leírással | 8 |
4 | Paks | 1 nap | később lesz elérhető | születésnap időpontja iránti érdeklődés | informatív leírás, korrekt tájékoztatás a lehetőségekről | 8 |
5 | Ferencváros | aznap | nincs | nem volt | a gyors reakció előny, két külön helyről kaptunk tájékoztató e-mailt | 8 |
6 | Budapest Honvéd | 1 nap | nem említik a válaszban | örültek, hogy a fiú a Honvédnak szurkol, de semmi több | gyors válasz (annak ellenére, hogy szabadságon voltak !), pontos információk, linkekkel | 7,5 |
7 | Kaposvár | aznapi reakció, tényleges válasz 12 nap | csapatkép e-mailben | átlagos szövegezés | gyors első válasz, de érdemi információ csak közel két hét után | 7 |
8 | Győr | nincs | - | - | - | 0 |
10 | Kecskemét | nincs | - | - | - | 0 |
10 | Diósgyőr | nincs | - | - | - | 0 |
11 | Siófok | nincs | - | - | - | 0 |
12 | Haladás | nincs | - | - | - | 0 |
13 | Újpest | nincs | - | - | - | 0 |
14 | Zalaegerszeg | nincs | - | - | - | 0 |
15 | Vasas | nincs | - | - | - |
0 |
16 | Pápa | nincs | - | - | honlap fejlesztés alatt |
0 |