NB I

Szurkolóbarát magyar klubok? - felmérés

megosztom

Döbbenetes eredménnyel zárult a hatharom.hu nyári csapattesztje, amelyben az NB I-es csapatok internetes kiszolgálását teszteltük.

Dzsudzsák Balázs, a magyar válogatott játékosa oszatogat autogramot a gyerekeknek
A hatharom.com szerkesztősége augusztus elsején az internet segítségével megkereste a magyar labdarúgó-bajnokság első osztályában szereplő csapatokat. A külön keretben lentebb látható e-mailt elküldtük a csapatok webes elérhetőségén (már akinek volt) szereplő központi e-mail címekre, és kíváncsian vártuk, milyen választ kapunk az egyes kluboktól. A részletes eredményt a cikkünk végén található táblázat tartalmazza.

„Tisztelt Hölgyem/Uram!                Nyolc esztendős kisfiam, Barnabás nagy rajongója a ………. labdarúgó csapatának és számára szeretnék meglepetést okozni a születésnapjára. Azt szeretném kérdezni, hogy van-e lehetőség arra, hogy egy aláírt csapatfotót küldjenek címünkre. Ezen felül, ha van rá mód, akkor szívesen venném, ha küldenének a csapattal kapcsolatos ajándéktárgyakról e-mailes katalógust. Hol és hogyan lehet ezeket megvásárolni? Amennyiben az Interneten szeretnénk jegyet venni a csapat mérkőzéseire, akkor erre van lehetőség, vagy csak jegypénztáron keresztül? Mennyiért lehetne venni jegyeket, bérleteket a hazai mérkőzésekre? Ezúton is köszönöm a válaszukat.”

Számunkra meglepetés volt, hogy a csapatok több mint fele válaszra sem méltatott egy olyan megkeresést, amely deklaráltan a klubért szurkoló embertől származik, aki potenciális fogyasztója (jegyek, ajándéktárgyak, stb. révén) lehet az egyesület által kínált termékeknek, szolgáltatásoknak. Ebből a rögtönzött felmérésből viszont kiderült, hogy vannak már olyan, Európa irányába haladó klubok is, ahol külön stáb foglalkozik a szurkolók kiszolgálásával, így a válaszokat adó hét egyesület szolgáltatásával többé-kevésbé elégedettek voltunk. Külön öröm volt, hogy a válaszok nagyrészt utaltak a megkereső e-mail személyes jellegére, így Barnabás számára több helyen is tényleges plusz-szolgáltatást (ld. Pécs és Videoton) ajánlottak fel, ami egyértelmű jelzése volt annak, hogy fontosnak tartják az ismeretlen embertől jövő kérést is.

A mostani felmérésben nem volt célunk a klubok teljes szolgáltatásának tesztelése (később még akár ez is sorra kerülhet…), így tisztában vagyunk vele, hogy az általunk kért információk a csapatok honlapján, Facebook elérhetőségén is megtalálatóak, netán telefonos megkeresés során is megszerezhetőek. Az alábbi táblázatról viszont reméljük, eljut a klubvezetőkhöz és döntéshozókhoz is és - reményeinek szerint fejek hullása helyett - cselekvésre is készteti, kényszeríti őket. A mai világban ugyanis hiába beszél az MLSZ arról, hogy szeretné a szurkolói bázist és a nézőszámokat növelni, ha az egyes klubok hozzáállásában nem mindenhol tükröződik ez a szemlélet.

A hatharom.com felmérése a 16 élvonalbeli magyar csapatról
  Klub Válasz ideje / nap Ingyenes csapatkép Válasz személyes jellege Reakció osztályzat (1-10)
1 Pécs 2 nap tavalyi csapatról van a meccsek előtti bevonulásnál felajánlották a lehetőséget Barnabásnak a fair-play zászló vitelére gyors, pontos, és személyre szabott, látszik, hogy végigolvasták a kérést 8,5
2 Videoton 2 nap tavalyi csapatról van felajánlást kaptunk a következő hazai meccsen történő közreműködésre részletes és mindenre kiterjedő leírás a lehetőségekről, nem tucatlevél küldése 8,5
3 Debrecen 3 nap igen külön említés a kisfiúról, kedves hangvétel részletes válasz, az elfogadható határidőn belül, részletes leírással 8
4 Paks 1 nap később lesz elérhető születésnap időpontja iránti érdeklődés informatív leírás, korrekt tájékoztatás a lehetőségekről 8
5 Ferencváros aznap nincs nem volt a gyors reakció előny, két külön helyről kaptunk tájékoztató e-mailt 8
6 Budapest Honvéd 1 nap nem említik a válaszban örültek, hogy a fiú a Honvédnak szurkol, de semmi több gyors válasz (annak ellenére, hogy szabadságon voltak !), pontos információk, linkekkel 7,5
7 Kaposvár aznapi reakció, tényleges válasz 12 nap csapatkép e-mailben átlagos szövegezés gyors első válasz, de érdemi információ csak közel két hét után 7
8 Győr nincs - - - 0
10 Kecskemét nincs - - - 0
10 Diósgyőr nincs - - - 0
11 Siófok nincs - - - 0
12 Haladás nincs - - - 0
13 Újpest nincs - - - 0
14 Zalaegerszeg nincs - - - 0
15 Vasas nincs - - -
0
16 Pápa nincs - -  honlap fejlesztés alatt
0
megosztom